Liefer- und Rückerstattungsrichtlinie

Dienstleistungserbringung

Birvillas bietet eine Online-Plattform für Villa-Mietbuchungen. Unser Service wird digital erbracht — wenn Sie eine Buchung abschließen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Reservierungsdetails, Zugangsanweisungen und Kontaktinformationen für Ihren Aufenthalt.

Da unser Service eine digitale Unterkunftsbuchungsplattform ist, gibt es keine physische Produktlieferung. Die "Lieferung" unseres Services erfolgt in dem Moment, in dem Ihre Buchung bestätigt und Ihre Reservierungsdetails per E-Mail an Sie gesendet werden.

Buchungsbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie innerhalb von Minuten eine Buchungsbestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Reservierungsreferenznummer, Villa-Details, Ein-/Auschecktage und Kontaktinformationen des Gastgebers.

Wenn Sie innerhalb von 1 Stunde nach der Zahlung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@birvillas.com.

Rückerstattungsrichtlinie

Die Rückerstattungsberechtigung hängt von der Stornierungsrichtlinie der jeweiligen Villa ab, die Sie gebucht haben. Jedes Villa-Inserat zeigt vor Abschluss Ihrer Buchung die Stornierungsbedingungen deutlich an.

Volle Rückerstattung

Sie haben in folgenden Fällen Anspruch auf eine volle Rückerstattung:

• Stornierung innerhalb der im Inserat angegebenen kostenlosen Stornierungsfrist
• Die Villa ist bei Ankunft nicht wie beschrieben verfügbar
• Der Gastgeber storniert die Buchung
• Höhere Gewalt, die das Reisen verhindert (wird im Einzelfall bewertet)

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Stornierung nach der kostenlosen Stornierungsfrist, aber vor dem Check-in
• Vorzeitige Abreise aufgrund von Problemen, die nicht vom Gastgeber verursacht wurden (nach Prüfung)
• Serviceunterbrechungen während Ihres Aufenthalts, die behoben werden, aber Unannehmlichkeiten verursachen

Keine Rückerstattung

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung
• Stornierung nach dem Check-in-Datum
• Probleme, die durch die Handlungen des Gastes verursacht wurden
• Unzufriedenheit mit dem Reiseziel oder den Wetterbedingungen

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter support@birvillas.com mit Ihrer Buchungsreferenznummer. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

iyzico-Zahlungsrückerstattungen werden über die iyzico-Zahlungsinfrastruktur abgewickelt und erscheinen je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.